Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección keniamendozashop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección keniamendozashop@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección keniamendozashop@gmail.com.
Política de devoluciones y desistimiento
Los productos cosméticos, de cuidado facial, corporal o de aplicación directa sobre la piel no admiten devolución ni reembolso una vez realizada la compra, por motivos de seguridad, higiene y normativa sanitaria vigente.
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos:
- que estén destinados al contacto directo con la piel,
- que no puedan volver a comercializarse una vez abiertos, manipulados o expuestos,
- o que, por razones de higiene, deban mantenerse sellados.
Por ello, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, aunque no hayan sido abiertos, salvo error de envío por parte de la tienda
En caso excepcional de devolución autorizada
Si, de manera excepcional y previa aprobación por escrito, la tienda acepta una devolución:
- El producto debe estar sin usar, sin manipular y en su empaque original.
- El cliente será responsable del coste del envío de devolución.
No se reembolsará el coste del envío inicial del pedido.
- El reembolso se realizará únicamente por el importe del producto (“precio final menos gastos de envío”).
Los cursos digitales tampoco son reembolsables una vez se ha tenido acceso a los contenidos.
Productos dañados o error de envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24–48 horas con fotos y video del producto y su embalaje para gestionar el reemplazo.
Importante
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de venta y devolución.